QFP

Où puis-je recycler la batterie de mon vélo électrique ?

Lors du changement de la batterie, vous devez la recycler. Merci de prendre une photo de la batterie avec son numéro de série pour preuve, celui-ci se situe sous la batterie. Vous pouvez généralement jeter la batterie dans un centre de recyclage local (Recycling Center) près de votre lieu de résidence. Vous pouvez les contacter directement pour plus d'informations. Certains magasins vendant des vélos électriques offrent également la possibilité de déposer les batteries usagées pour les recycler. Bien entendu, si vous partez à Monaco, vous pourrez également le déposer à notre atelier où nous nous occuperons de le faire recycler.

J'ai changé d'avis, puis-je retourner mon achat ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre vélo pour changer d'avis et nous le retourner. Les informations concernant les conditions de retour peuvent être consultées sur la page Retours et remboursements.

Quelle est la durée de garantie de mon vélo Stajvelo ?

Tous nos modèles bénéficient de la garantie constructeur pour une durée de deux ans à compter de la livraison, à l'exception des pièces d'usure qui doivent être remplacées comme préconisé dans le manuel d'utilisation. De plus, fier de la qualité de ses produits, Stajvelo garantit 5 ans, la tige de selle, la potence et le guidon.

Puis-je personnaliser mon vélo lors de la commande ?

Tous les vélos Stajvelo sont expédiés comme décrit sur le site Stajvelo, ou équipés de composants équivalents. En effet, Stajvelo se réserve le droit de substituer un composant par un autre présentant des caractéristiques fonctionnelles similaires ou équivalentes.

Combien coûte la livraison de mon vélo ?

Les frais pour une livraison en France sont de 70 euros. Pour les autres pays, merci de nous contacter directement par téléphone ou depuis le Communiquez avec nous .

Dans quels pays les vélos Stajvelo sont-ils livrés ?

Nous livrons dans les pays suivants : Monaco, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne. , Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède, Norvège, Royaume-Uni, Islande, Turquie et Suisse. Pour toute information concernant les frais de livraison, merci de nous contacter directement par téléphone ou depuis la page Contact.

Vais-je recevoir mon vélo déjà monté ?

Pour l'expédition, nous retirons certains composants des vélos tels que les roues, les pédales, la tige de selle et le guidon. Ils vous seront livrés fixés au cadre de votre vélo. Une fois livré, l'assemblage de votre vélo est un processus simple et rapide grâce aux outils et au manuel d'utilisation fournis avec votre vélo. Tous nos vélos électriques sont livrés avec la batterie chargée à 45%.

Qui est responsable de la gestion et du règlement des taxes et droits de douane lors de l’expédition du vélo ?

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, il n’y aura pas de taxes (autres que la TVA) ni de droits de douane. Hors UE, lors de l’importation de marchandises dans le pays de livraison, il est de votre responsabilité de les dédouaner. Le montant des taxes et droits de douane à payer varie d'un pays à l'autre et dépend de la nature et de la valeur de la marchandise, il ne nous est pas possible de vous informer du montant exact des droits de douane.

Puis-je annuler ma commande ?

Pour tous les modèles standards achetés sur notre site, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la passation de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur le site Internet. Vous devrez renseigner votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande d'annulation.

Vous rencontrez un problème de paiement ?

C'est peut-être parce que :
– Votre banque n’a pas encore autorisé l’authentification 3D Secure 2,
– Le contrôle de sécurité de votre carte de crédit a échoué,
– Le paiement dépasse la limite de votre carte de crédit.
Dans tous les cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide. Vous pouvez cependant régler facilement par virement bancaire, le RIB de Stajvelo est disponible sur le site. Et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour acheter mon vélo sur Stajvelo.com ?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire. Vous pouvez également louer votre vélo pour une durée de 24 à 36 mois auprès de notre partenaire Locamotions. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement lors de la dernière étape du processus de commande en ligne. Pour plus d'informations, consultez le Contact.

Quel est le délai de livraison de mon vélo ?

Les vélos identifiés comme étant disponibles en stock sur notre site internet sont stockés dans le showroom Stajvelo, prêts à être expédiés sous 15 jours maximum. A noter que ces vélos sont conservés dans notre showroom à Monaco, il est également possible de les acheter sur place. Nous vous attendons tous les jours du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 2h à 6h.